英国跨境卖家违规管理政策

1.概述

1.1 介绍
起草《TikTok Shop 卖家违规管理政策》的目的是：

在TikTok Shop营造积极的购物环境；
打造值得顾客信赖的购物体验。
所有通过TikTok Shop出售商品的卖家必须遵守这些政策规则以及《商家服务条款》。

1.2 范围
《TikTok Shop卖家违规管理政策》适用于TikTok Shop的所有卖家，旨在确保TikTok Shop违规管理措施的透明度。

请注意，《TikTok Shop 卖家违规管理政策》并非详尽无遗。 若卖家违反TikTok Shop政策规则，需要采取额外行动来进行弥补。

TikTok Shop政策会定期更新。卖家应定期检查本页面，确保遵循当前规则。

1.定义

“卖家” 指在TikTok Shop销售商品的个人或企业。
“违规分” 指平台向违反政策规则的卖家所累加的违规积分。
“违规管理措施” 指TikTok Shop可能会对违规卖家采取的违规管理措施。包括但不限于移除卖家在平台继续经营的权利。
“违规原因描述” 是一段简短描述，向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。
1.违规管理措施 （一般）

TikTok Shop可能会对违反政策规则的卖家采取违规管理措施。

TikTok Shop有权依据《商家服务条款》自行决定对卖家采取何种违规管理措施。

TikTok Shop采取违规管理措施的四个主要领域为（包括但不限于）：

卖家履约表现
售后服务
违规行为
欺诈和风险行为
请注意，平台会视违规严重程度和频率对卖家采取相应违规管理措施。在对卖家采取违规管理措施后，TikTok Shop将在违规中心 (Health Center) 发送通知，告知相关违规细节。卖家需要登录卖家中心账号，跟进后续通知。

1.违规原因描述

违规原因描述是一段简短描述，向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。

4.1 违规举例
我们就以下表格中的四类主要违规行为提供了对应案例。

1.违规管理

6.1 识别和验证违规
TikTok Shop采用多种方式来识别和验证卖家是否违反平台政策和规则。一经确认，我们有权进行纠正。

6.2 违规分
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。我们会根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。 违规分累计到一定阈值后，平台会根据累计的违规总分对店铺采取相应违规管理措施（详见7.3部分）。

若卖家违规分累计达到48分，将不得在平台上继续经营。

以下是卖家违规分政策：

违规分的有效期都是180天，180天后违规分自动失效。
违规分达到或超过48分，将永久取消卖家电商权限。
卖家电商权限取消后，除非成功申诉，否则累加违规分不会清零。
请注意，TikTok Shop在累加违规分之外，可能还会采取其他必要的纠正和管控措施。

6.3 违规管理措施
如果卖家违反平台政策和规则，我们将采取必要行动，以消除卖家违规所造成的不良影响。TikTok Shop对卖家采取的违规管理措施包括但不限于：

移除商品
暂时或永久取消卖家经营资格
对卖家采取法律行动
向有关监管部门举报卖家，对其提起刑事诉讼
累加违规分

6.4 额外违规管理措施和违规分
除上述违规管理措施之外，我们还可能采取进一步行动，包括但不限于：

发送正式警告信息
暂停商品上架权利
暂时或永久取消卖家利益
暂时或永久禁止卖家加入联盟或参与其他活动
暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop平台
删除卖家账户
提起法律诉讼
向有关监管部门举报，进行刑事诉讼（TikTok Shop有权向监管部门提供所有必要的卖家账户信息）
以下表格展示了卖家累计违规分对应的违规管理措施。请注意，根据卖家违规类型我们可能会同时采取多种违规管理措施。

1.申诉

如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下纠正措施。

请注意，卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。

TikTok Shop关于申诉的规则如下：

卖家最多有两次申诉机会。
卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。
首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。